Recepción Hospital Universitari General de Catalunya
QUIRÓNSALUD
Nuevo modelo de admisión personalizado
Barcelona, España
2024
New personalized admission model:
Barcelona, Spain
2024
¿Te imaginas un hospital sin mostradores?
El nuevo sistema de gestión y recepción de pacientes ya está en funcionamiento para las Consultas Externas del Hospital Universitari General de Catalunya, ubicado en un nuevo espacio en la entrada principal del centro para ofrecer la máxima comodidad del paciente. Gracias a este proyecto conseguimos eliminar definitivamente las colas y humanizamos el proceso de admisión, ahora «recepción de consultas», en base a 4 elementos principales:
Hemos sustituido los quioscos por PUNTOS DE ACOGIDA. Tecnología flexible e intuitiva que mejora la experiencia del paciente ya que no solo facilita la autoadmisión, sino que también canaliza los flujos de pacientes hacia las diferentes áreas y sirve de filtro para la zona de atención personalizada.
El ÁREA DE ATENCIÓN PERSONALIZADA invierte el modelo al dotar al paciente de su propio espacio de atención: Un lugar amable y cálido en el que es el personal de admisión quien se acerca al paciente para atenderlo, sin mostradores-barrera. Hemos transformado el espacio anteriormente destinado a salas de espera para convertirlo en espacio productivo.
Los GESTORES DE SALUD tienen un papel activo en la atención. Ya no están limitados a tareas repetitivas detrás de un mostrador, sino que dinamizan el área y acompañan al paciente en su proceso de manera proactiva, conociendo y analizando cada caso para ofrecer la mejor alternativa entre las opciones existentes, y mejorar así la calidad del servicio.
Próximamente está prevista una nueva SEÑALÉTICA y ROTULACIÓN del centro, que suponen la pieza final para la optimización de la accesibilidad, eliminando desplazamientos innecesarios dentro de las instalaciones gracias a la diferenciación visual de las zonas.
Can you imagine a hospital without counters?
Quirónsalud:
The new patient management and reception system is now operational for the Outpatient Clinics of the Hospital Universitari General de Catalunya, located in a new space at the main entrance to offer maximum comfort to patients. Thanks to this project, we have completely eliminated queues and humanized the admission process, now called «Recepción de consultas,» based on four main elements:
We have replaced kiosks with WELCOME POINTS. This flexible and intuitive technology enhances the patient experience by not only facilitating self-admission but also directing patient flows to different areas and serving as a filter for the personalized care zone.
The PERSONALIZED CARE AREA reverses the traditional model by providing patients with their own care space: a friendly and warm environment where admission staff approach the patient to assist them, without counter-barriers. We have transformed the space previously used as waiting rooms into a productive area.
HEALTH MANAGERS now play an active role in patient care. They are no longer limited to repetitive tasks behind a counter but instead, they energize the area and proactively accompany patients through their process, knowing and analyzing each case to offer the best option available, thus improving the quality of service.
Soon, a new SIGNAGE and LABELLING system will be introduced throughout the center, representing the final step in optimizing accessibility. This will eliminate unnecessary movements within the facilities thanks to clear visual differentiation of areas.